Confier son informatique à un prestataire, c'est lui confier la continuité de son activité. Avant de signer, voici les questions à poser, et les réponses à attendre.
1. Quel est votre délai d'intervention, par écrit ?
« Rapidement » ne veut rien dire. Exigez un délai garanti dans le contrat, par exemple une intervention dans la demi-journée pour une panne bloquante.
2. Qui vais-je avoir au téléphone ?
Une plateforme anonyme ou un interlocuteur qui connaît votre installation ? Pour une PME, un contact dédié fait gagner un temps précieux à chaque incident.
3. Êtes-vous à proximité ?
La plupart des problèmes se règlent à distance, mais une panne de serveur ou de réseau demande souvent un déplacement. Un prestataire basé dans l'agglomération toulousaine intervient plus vite.
4. Que contient exactement le contrat ?
Maintenance préventive, dépannage, nombre d'heures, matériel couvert, horaires : tout doit être clair. Méfiez-vous des coûts cachés (déplacements, interventions « hors périmètre »).
5. Êtes-vous indépendant ?
Un prestataire lié à un constructeur ou à un éditeur aura tendance à vous orienter vers ses produits. Un prestataire indépendant choisit selon vos besoins.
6. Comment sont gérées les sauvegardes ?
Demandez où sont les copies, qui les surveille, et quand la restauration a été testée pour la dernière fois.
7. Puis-je récupérer mes accès et ma documentation si nous arrêtons ?
La réversibilité est essentielle : mots de passe administrateur, documentation du réseau et des serveurs, licences à votre nom. Vous devez rester propriétaire de votre informatique.
8. Pouvez-vous me donner des références ?
Des clients fidèles depuis longtemps sont le meilleur indicateur. Chez BBC Informatique, plusieurs de nos clients nous font confiance depuis 1999.
Notre réponse à ces 8 questions
Intervention garantie dans la demi-journée, un interlocuteur dédié, une équipe basée à Balma, des contrats sur mesure sans coût caché, une totale indépendance, des sauvegardes surveillées et testées, et une réversibilité complète. Comme le dit l'un de nos clients : nos clients nous restent fidèles parce qu'ils sont satisfaits, pas parce qu'ils sont prisonniers.
